CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG - HOÀNG KHÔI FOOD
Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi thanh toán, khách hàng có quyền từ chối thanh toán hoặc không nhận hàng nếu không đúng cam kết ( khách hàng không chịu bất cứ 1 khoảng phí nào )Hoàng Khôi Food từ chối giải quyết cho các trường hợp quá 24h kể từ khi nhận hàng.
1.Trường hợp được hỗ trợ đổi trả:
1. Sản phẩm giao sai, giao thiếu theo đơn hàng.
2. Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
4.Thời gian xử lý đổi trả:
- Đối với sản phẩm giao thiếu hoặc sai theo đơn hàng: Thời gian xử lý tối đa trong vòng 2h làm việc (đối với đơn nội thành) từ khi nhận được phản hồi của khách hàng.
1.Trường hợp được hỗ trợ đổi trả:
1. Sản phẩm giao sai, giao thiếu theo đơn hàng.
2. Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm không đảm bảo chất lượng như cam kết.
4. Sản phẩm không đúng mô tả trên website hoặc Fanpage Hoàng Khôi Food.
2.Hướng dẫn đổi trả:
Bước 1: Liên hệ số Hotline: 0987.562.944 ( từ 8h30 đến 17h) hoặc chat trực tiếp qua Fanpage Hoàng Khôi Food (https://www.facebook.com/thucphamhoangkhoi) .Khách hàng cần ghi rõ nội dung cần đổi trả và hình ảnh sản phẩm lỗi kèm theo (để Hoàng Khôi Food hỗ trợ khách hàng nhanh hơn) .
Bước 2: Hoàng Khôi Food sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi sớm nhất có thể từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phí khách hàng.
Bước 3:Nếu sản phẩm đủ điều liện trả hàng, nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả hoàn cho khách.
3.Phí Trả Hàng:
- Trường hợp lỗi xuất phát từ Hoàng Khôi Food như nêu ở Mục 1. Hoàng Khôi Food chịu tất cả chi phí phát sinh. Khách hàng không chịu một khoảng phí nào.
4.Thời gian xử lý đổi trả:
- Đối với sản phẩm giao thiếu hoặc sai theo đơn hàng: Thời gian xử lý tối đa trong vòng 2h làm việc (đối với đơn nội thành) từ khi nhận được phản hồi của khách hàng.
- Đối với sản phẩm hư hỏng hay không đảm bảo chất lượng: Thời gian xử lý tối đa trong vòng 24h từ khi khách hàng nhận hàng.